今年以来，多支物业股股价频创新高，行业再度掀起分拆上市浪潮。物业在风口之上，也在大浪淘沙。
愈发激烈的竞争，一场关于核心竞争力的角逐正在酝酿。物业的本质是服务，拥有硬核实力的公司更受资本热捧。有能力提供优质的服务的物业公司，更容易取得优先通关的资格。
在服务的基础上，物业公司积极摸索第二增长曲线。“物业+”的账本已经打开，家居、租售和零售等概念涌进，增值服务的边界随之拓宽。站在新赛道上，更为丰富多元的模式正在形成。
疫情之下，好物业成为稀缺品。此前在购房顺序中被忽略的备胎选项，一夜之间转正成为了必选项。
来自贝壳大数据的《疫情如何影响住房消费者的决策偏好》显示，有63.3%的受访者表示更愿意为高品质的物业付费，比例高于医疗、交通条件等。在有换房计划的受访者中，更愿意为高品质物业付费的比例达74.5%，显著高于交通条件。
在新生需求的催化下，物业再次掀起分拆上市潮。今年以来，物业公司不是在上市，就是在上市的路上。
克而瑞研究中心统计数据显示，2020年至今共有16家房企提出分拆上市计划。其中，兴业物联、烨星集团、建业新生活已经成功挂牌；另有8家物业公司正在上市的路上，如荣盛发展旗下物业公司——荣万家，其提交的首次公开发行股份的行政许可申请已经被证监会受理。
2019年，荣万家首次进入“2019中国物业服务百强企业榜”前20强。扎实的服务基础亦为荣万家带来规模发展的底气。截至2020年5月，荣万家服务了全国47个城市，接近100万户的业主，管理项目近400个，管理面积达11000余万平。
回归本质，物业公司之间的竞争，归根结底是产品和服务的竞争。而智慧服务和社区文化，正是物业赛道上致胜的关键。
5G时代，得“智慧”者得天下。随着物联网时代的到来，智能社区是构建智慧城市最重要环节之一。将技术植入物业管理之中，一方面能提高物业的服务质量，另一方面亦增强业主的办事效率。
开车进入停车场，系统能识别车辆，自动通行。通过刷卡和单向的旋转门，智能化工具就可以把以往的非常规出行的人员通道口进行管理。通过刷卡系统单向的旋转，业主可以在无人值守的情况下，正常进出。无触碰黑科技，在荣万家管理的小区均已实现。
用技术改变生活，物业公司的探索仍在继续。据悉，头部公司已经开始在研发甚至采用使用的防尾随系统，荣万家正在开始跟进。而在日常生活中，技术早已走进家家户户。
在荣万家的”米饭公社”App上，业主可在手机上完成物业缴费、房屋管理、在线报事、保修、投诉建议等操作，系统在线自动生成工单，工单中心自动分配流转，配合员工作业app米到家的抢单模式使用，服务完成后业主还能在线对服务人员进行评分。
据了解，米饭公社app自2016年上线至今，已累积为42万名业主提供了超过500万次在线工单服务、超过200万次在线缴费服务。截至今天，米饭公社app已更新第2个大版本，若干个小版本，注册用户数量已突破40余万，活跃用户占比达到70%。
硬件固然重要，而真正考验物业公司功底的，是社区空间的营造。能否激发社区活力和营造社群氛围，成为检验管理水平的标准之一。
荣万家通过打造社区文化的硬核实力圈粉无数。为促进家庭和谐，设计亲子运动会；为提升业主健康体魄，组织千人徒步行；为给孩子们营造快乐年，每年六一都带着全社区的孩子一起疯玩……丰富的社区生活，是荣万家呵护业主生活的另一方面体现。
在疫情的背景下，荣万家推出“云社活”。即通过微信群、线上APP和直播平台，放大社活的张力，赋予业主对幸福的感知力，让业主通过线上的方式参与活动，提档升级社区文化服务。
据悉，疫情期间荣万家推出《王者荣耀》争霸赛，覆盖“四座城市、40个小区”，引来480余名业主报名参赛。
“天下难事，必做于细节。”海底捞创始人张勇奉为圭臬的准则，在荣万家的服务中得到体现。荣万家服务的每个社区都备有免费的拱门供业主结婚时做礼宾服务，此外还提供免费录影、保安站第一班岗等服务。荣万家想做的是，在业主人生的“关键时刻”，都能感受到来自荣万家的陪伴与祝福。
如果说2019年是物业股爆发的元年，那么2020年无疑是物业+价值发现的元年。
中国物业管理协会副秘书长杨熙认为，疫情期间为物业服务企业部分增值服务带来冲击的同时，部分企业开展代买代送、线上问诊等便民增值服务，亦催生了家庭消杀等特殊时期的增值服务。疫情作为催化剂，进一步推动了智慧物业和增值服务的发展应用，可以预见这些在疫情期间培养成的习惯和认知，未来将促进智慧物业、增值服务的发展。
该观点与荣万家的理念不谋而合。荣万家生活服务副总经理孟庆斌在物业百强企业峰会上表示，荣万家一方面要围绕业主全生命周期，打造品质物业，发力社区增值服务；另一方面，通过科技赋能、智能社区的建设来提升管理手段，降本增效。具体而言，荣万家将在租售、零售、美居、资产等方面用三到五年布局自身特色的拳头业务，不断沉淀人才梯队，将荣万家生活服务的运营力和服务力双向对标垂直领域的一线水平，持续推进物业化。
增值服务的生意经，在舌尖上、在家门口、在屋檐下。
在荣盛优米食堂，常常能见到这样的场景。一大家子齐齐上阵包饺子，素不相识的业主一碰杯就成为饭友，多个业主组局相约下次聚餐……2019年以来，荣万家利用社区的物业资源，实现多种经营的模式，寻找利润增长点。更重要的是，通过打造优米食堂，业主把家里的味道与邻居共享，对社区的归属感和社区生活参与感在一荤一素间自然形成。
舌尖上的记忆，是邻里关系的印证。家门口的便利店，则是生活的百宝箱。
在优米便利里，店家通过用户画像筛选社区生活中的热门产品，定时定点摆上货架。通过“米饭公社APP”，荣万家打造了“线下便利店+线上小区店”的O2O商业模式，业主下单后一小时内就能拿到货物。成功抢滩“最后一公里”，优米便利店徐州香榭兰庭实现了单日营业额破万的成绩。
背靠荣万家品牌和百万业主生活需求，优米便利店稳健发展，疫情期间，为了做好社区商业服务，小区便利店稳健布局。据了解，从2016年初运营至今，已有超过30家便利店落地。
物业的创新触角，已经延伸到家居板块。在荣万家看来，家装涉及的环节庞杂，纠纷多，上游房地产市场涉及装修，装修之后的事情都交于物业是一直以来行业存在的痛点。而荣万家要做的，就是解决痛点。
今年5月，荣万家创新赋能美居业务（拎包入住）启动服务焕新。
具体打法上，美居已经具备了一套相对成熟完善的一体化方案。从空间设计、装修进程和供应商的严选、售后服务和代收代付，荣万家亲自监工。为业主在专业性上把关，在流程上省时省心，为结果负责到底。
在装修前期，荣万家为每套房子定制装修方案，将空间最大化；在过程中，荣万家提出4S（省时、省力、省钱、省心）服务，及时装修反馈进度；在交付上，荣万家选择“代收代付”，业主选择荣万家美居，资金由荣万家代收代付。美居业务除了配备经验丰富的供应商资源，对一线大厂直供的原材料进行严格甄选，根据经营目标和业主反馈及投诉，对合作商采取增、删、留的动作。在汲取经验与反思创新过程中，美居服务构建了“客户接待—现场验看—任务分派—任务处理—验收—回访”规范闭环的客服流程及销售流程。
目前，荣万家正在推进H股上市事宜。中国物业管理协会副秘书长杨熙此前预计，未来两年上市物业企业数量将超过50家。“物业行业与资本市场将进一步紧密相联，借助资本力量获得更大发展。”
资本市场热捧下，物业股走出了独立行情。
去年年底才挂牌的保利物业今年以来便大涨超过87%，新城悦服务、时代邻里、佳兆业美好、奥园健康、雅生活服务等均大涨超过50%。在过去一年里，新城悦服务股价大涨222%，永升生活服务、佳兆业美好、雅生活服务、中海物业、碧桂园服务均翻了一倍有余。
△数据来源：东方choice，统计数据截至2020年6月11日对于物业股走高的现象，中金公司认为，物业费收入在经济波动中具有稳定性，不受消费偏好、投资需求、进出口波动等因素影响；成本方面，期间的额外成本相对有限。同时，考虑到带来的业主出行减少等影响，不排除社区增值服务需求提升的可能性。该公司认为，物业管理板块中期增长确定性强、长期空间广阔。
克而瑞证券研究院预计，今年物业股高估值可能在中短期还会再持续一段时间。高估值可以促进整个物管行业的资本化进程，资本将继续看好整个物管行业。
文/刘婷
图/图虫创意、受访者提供
编辑/仰镜伊
